Felsök buffring och bild som fryser
Snurrande hjul och frusen bild har nästan alltid en av tre orsaker: nätverket hemma, enheten eller tjänsten. Gå igenom stegen i ordning – de flesta problem löser sig före steg fem.
Varför uppstår buffring över huvud taget?
En spelare visar aldrig strömmen i samma ögonblick som den kommer fram. Den håller några sekunder i reserv – bufferten – och spelar upp därifrån. Så länge data kommer in minst lika fort som den spelas upp märker du ingenting. Kommer den långsammare töms reserven, bilden stannar och spelaren väntar tills den har tillräckligt igen. Buffring är alltså alltid ett tecken på samma sak: under ett ögonblick kom det in mindre data än bilden behövde.
Läs av symptomet först
| Det du ser | Troligaste orsak | Börja med |
|---|---|---|
| Stannar med några minuters mellanrum på alla kanaler | Hemnätverket är för långsamt eller ostabilt | Steg 2–4 |
| Stannar bara på kvällen | Hög belastning hemma eller i området | Steg 5, därefter kabel |
| En kanal stannar, de andra fungerar | Källan till just den kanalen | Steg 8 |
| Bilden blir kantig och hämtar sig sedan | Spelaren sänker kvaliteten för att hålla i gång | Steg 4 |
| Appen fryser eller stängs | Enheten har ont om minne eller lagring | Steg 3, 6 och 7 |
| Ljud och bild glider isär | Enheten är hårt belastad | Steg 3 |
Steg 1: Ringa in problemet
Ställ tre frågor innan du ändrar något:
- Gäller det en kanal eller ett program, eller allt?
- Gäller det en enhet, eller alla i hemmet?
- Händer det hela tiden, eller bara vissa tider?
Ett fel som bara rör en kanal ligger sällan hos dig. Ett fel på alla enheter pekar på nätverket.
Steg 2: Mät uppkopplingen
Gör en hastighetsmätning i rummet där du tittar. Jämför med vad du brukar få. I guiden Internethastighet för streaming förklarar vi hur du tolkar resultatet.
Steg 3: Starta om – i rätt ordning
- Stäng appen.
- Dra ur strömmen till routern i 30 sekunder.
- Vänta tills routern är helt igång igen.
- Starta om tv:n eller boxen.
Omstart rensar minnet och löser förvånansvärt många problem.
Steg 4: Testa med kabel eller kortare avstånd
Koppla in en nätverkskabel om det går. Annars: flytta enheten närmare routern en stund. Försvinner problemet vet du att det är wifi som behöver förbättras. Se Wifi eller Ethernet för streaming.
Steg 5: Minska belastningen
Pausa stora nedladdningar, molnsäkerhetskopiering och speluppdateringar. Kontrollera också om någon annan i hushållet streamar i hög upplösning samtidigt.
Steg 6: Uppdatera
- Uppdatera appen i appbutiken.
- Uppdatera enhetens systemprogramvara.
- Uppdatera routern om den har en sådan funktion.
Steg 7: Rensa appens tillfälliga data
På många enheter kan du rensa appens cacheminne i inställningarna. Hjälper inte det kan du avinstallera appen och installera den på nytt. Ha dina kontouppgifter till hands innan du gör det.
Steg 8: Kontakta supporten
Om felet finns kvar är det dags att be om hjälp. Du får snabbast svar om du skickar med:
- enhetens märke och modell,
- hur du är uppkopplad (wifi eller kabel),
- resultatet av hastighetsmätningen,
- när felet uppstår och vad du redan har provat.
Är du kund hos SagaIPTV skriver du till oss på WhatsApp. Mer om hur du kommer igång finns under Installation, och på sidan Enheter ser du vilka uppgifter om enheten vi behöver.
Varför beter sig direktsänd tv och on demand olika?
En film on demand kan laddas långt i förväg, så en kort svacka i uppkopplingen märks inte. Direktsänd tv går inte att ladda i förväg – nästa sekunder finns inte än – så reserven är liten och varje svacka syns. Spelas on demand perfekt medan direktsändningar hackar är din uppkoppling troligen ojämn snarare än för långsam.
Vilka routerinställningar är värda en titt?
- Bandstyrning / Smart Connect låter routern flytta enheter mellan 2,4 och 5 GHz. Hamnar tv:n hela tiden på det långsammare bandet kan du ge banden olika namn och själv välja 5 GHz.
- Quality of Service (QoS): vissa routrar kan ge streaming företräde framför nedladdningar.
- Fast programvara: en uppdatering rättar ofta stabilitetsproblem.
Låt inställningar du inte känner igen vara, och anteckna vad du ändrar så att du kan ångra det.
En kort checklista för att förebygga
- Tv eller box på kabel där det går.
- Routern fritt placerad, inte i ett skåp.
- Enhet och app uppdaterade.
- Stora nedladdningar schemalagda till natten.
- En omstart av routern då och då.