Feilsøk bufring og bilde som fryser
Snurrende hjul og fryst bilde har nesten alltid én av tre årsaker: nettet hjemme, enheten eller tjenesten. Ta stegene i rekkefølge – de fleste problemer er løst før steg fem.
Hvorfor oppstår bufring i det hele tatt?
En avspiller viser aldri strømmen i samme øyeblikk som den kommer fram. Den holder noen sekunder i reserve – bufferen – og spiller av derfra. Så lenge data kommer inn minst like raskt som de spilles av, merker du ingenting. Kommer de saktere, tømmes reserven, bildet stopper, og avspilleren venter til den har nok igjen. Bufring er derfor alltid et tegn på det samme: Et øyeblikk kom det inn mindre data enn bildet trengte.
Les symptomet først
| Det du ser | Mest sannsynlig årsak | Start med |
|---|---|---|
| Stopper med noen minutters mellomrom på alle kanaler | Hjemmenettet er for tregt eller ustabilt | Steg 2–4 |
| Stopper bare om kvelden | Høy belastning hjemme eller i området | Steg 5, deretter kabel |
| Én kanal stopper, de andre virker | Kilden til akkurat den kanalen | Steg 8 |
| Bildet blir kornete og henter seg inn igjen | Avspilleren senker kvaliteten for å holde det gående | Steg 4 |
| Appen fryser eller lukker seg | Enheten har lite minne eller lagring | Steg 3, 6 og 7 |
| Lyd og bilde kommer i utakt | Enheten er hardt belastet | Steg 3 |
Steg 1: Avgrens problemet
Still tre spørsmål før du endrer noe:
- Gjelder det én kanal eller ett program, eller alt?
- Gjelder det én enhet, eller alle i huset?
- Skjer det hele tiden, eller bare på bestemte tidspunkter?
En feil som bare gjelder én kanal, ligger sjelden hos deg. En feil på alle enheter peker mot nettet.
Steg 2: Mål forbindelsen
Ta en hastighetsmåling i rommet der du ser på. Sammenlign med det du pleier å få. I guiden Internetthastighet til strømming forklarer vi hvordan du tolker resultatet.
Steg 3: Start på nytt – i riktig rekkefølge
- Lukk appen.
- Trekk ut strømmen til ruteren i 30 sekunder.
- Vent til ruteren er helt oppe igjen.
- Start TV-en eller boksen på nytt.
En omstart tømmer minnet og løser overraskende mange problemer.
Steg 4: Test med kabel eller kortere avstand
Plugg i en nettverkskabel hvis du kan. Hvis ikke: Flytt enheten nærmere ruteren en stund. Forsvinner problemet, vet du at det er wifi-nettet som må forbedres. Se Wifi eller kabel til strømming.
Steg 5: Reduser belastningen
Sett store nedlastinger, skylagring og spilloppdateringer på pause. Sjekk også om andre i husstanden strømmer i høy oppløsning samtidig.
Steg 6: Oppdater
- Oppdater appen i appbutikken.
- Oppdater systemprogramvaren på enheten.
- Oppdater ruteren hvis den har en slik funksjon.
Steg 7: Tøm appens midlertidige data
På mange enheter kan du tømme hurtigbufferen til appen i innstillingene. Hjelper ikke det, kan du avinstallere appen og installere den på nytt. Ha kontoopplysningene klare før du gjør det.
Steg 8: Kontakt kundeservice
Er feilen der fortsatt, er det på tide å be om hjelp. Du får raskest svar hvis du sender med:
- merke og modell på enheten,
- hvordan du er tilkoblet (wifi eller kabel),
- resultatet av hastighetsmålingen,
- når feilen oppstår, og hva du allerede har prøvd.
Er du kunde hos SagaIPTV, skriver du til oss på WhatsApp. Mer om hvordan du kommer i gang, finner du under Installasjon, og på siden Enheter ser du hvilke opplysninger om enheten vi trenger.
Hvorfor oppfører direktesendt TV og innhold på bestilling seg ulikt?
En film på bestilling kan lastes langt på forskudd, så en kort dipp i forbindelsen merkes ikke. Direktesendt TV kan ikke lastes på forskudd – de neste sekundene finnes ikke ennå – så reserven er liten, og hver dipp vises. Spilles filmer feilfritt mens direktesendinger hakker, er forbindelsen din sannsynligvis ujevn snarere enn for treg.
Hvilke ruterinnstillinger er verdt å se på?
- Båndstyring / Smart Connect lar ruteren flytte enheter mellom 2,4 og 5 GHz. Havner TV-en stadig på det tregeste båndet, kan du gi båndene ulike navn og velge 5 GHz selv.
- Quality of Service (QoS): Noen rutere kan gi strømming forrang foran nedlastinger.
- Fastvare: En oppdatering retter ofte stabilitetsproblemer.
La innstillinger du ikke kjenner igjen, være, og noter hva du endrer, slik at du kan angre.
En kort sjekkliste for å forebygge
- TV eller boks på kabel der det er mulig.
- Ruteren fritt plassert, ikke i et skap.
- Enhet og app holdt oppdatert.
- Store nedlastinger lagt til natten.
- En omstart av ruteren en gang iblant.